AI 에이전트 업무 자동화, 사례 4가지로 본 현실
회의록 정리, 고객 문의 응대, 반복되는 보고서 작업까지.요즘은 'AI 에이전트에게 맡기면 된다'는 말을 자주 듣게 되는 것 같아요.그런데 막상 내 업무에 적용하려고 하면, 어디까지 맡길 수 있는지 감이 잘 오지 않습니다. 그래서 이번 글에서는 실제 기업 사례와 연구 결과 4가지를 골라, AI 에이전트가 업무를 어떻게 자동화하고 있는지 구체적으로 살펴봤어요.잘된 점과 함께, 아직 사람이 필요한 지점도 같이 정리해 봤습니다. AI 에이전트, 챗봇과 무엇이 다를까요 챗봇이 질문에 답을 '알려 주는' 도구라면, AI 에이전트는 목표를 받아 일을 '끝내는' 쪽에 가까워요. • 목표를 이해하고 할 일을 단계별로 나눠요.• 검색, 사내 시스템, 코드 실행 같은 도구를 직접 써요.• 결과를 확인하고, 막히면 ..